متن قوانین
لطفاً پیش از ثبت سفارش این بخش را مطالعه کنید.
استفاده از وبسایت و ثبت سفارش در فروشگاه تیسا به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل مفاد این «قوانین و مقررات» است. این سند توسط شرکت تیسا دانه گستر (که در ادامه «فروشگاه» یا «ما» نامیده میشود) تدوین شده و بر تمامی خریدهای آنلاین، سفارشهای عمده (B2B) و تعاملات شما با فروشگاه حاکم است.
۱. تعاریف
فروشگاه: وبسایت رسمی برند تیسا تحت مدیریت شرکت تیسا دانه گستر.
مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات فروشگاه استفاده میکند.
محصول: انواع قهوه (دانه، آسیابشده، کپسول و سایر محصولات مرتبط) عرضهشده در فروشگاه.
سفارش: درخواست خرید ثبتشده توسط مشتری و تأییدشده توسط فروشگاه.
۲. شرایط عمومی
فروشگاه متعهد است اطلاعات محصولات، قیمتها، موجودی و شرایط ارسال را با دقت و شفافیت ارائه دهد. با این حال، ممکن است بهروزرسانیهای فنی، تغییرات بازار یا خطای انسانی موجب اصلاح موقت اطلاعات شود. در صورت بروز مغایرت، فروشگاه حق لغو یا اصلاح سفارش را با اطلاعرسانی به مشتری دارد.
مشتری موظف است اطلاعات تماس، آدرس تحویل و سایر مشخصات درخواستی را بهصورت صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، بر عهده مشتری است.
۳. ثبت و پردازش سفارش
ثبت سفارش در فروشگاه به منزله پیشنهاد خرید است و تا زمان تأیید نهایی توسط فروشگاه، لازمالاجرا تلقی نمیشود. پس از ثبت موفق، کد پیگیری برای شما ارسال میشود و میتوانید وضعیت سفارش را از بخش «پیگیری سفارش» مشاهده کنید.
فروشگاه حق دارد در موارد زیر سفارش را لغو یا معلق کند: • اتمام موجودی محصول • مغایرت قیمت یا مشخصات فنی • مشکوک بودن تراکنش یا تخلف در استفاده از خدمات • عدم پاسخگویی مشتری برای تأیید اطلاعات ضروری
در صورت لغو سفارش پس از پرداخت، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدأ بازگردانده میشود.
۴. قیمتگذاری و پرداخت
تمامی قیمتهای درجشده در فروشگاه به تومان اعلام شده و مگر آنکه خلاف آن ذکر شده باشد، شامل مالیاتهای قانونی و هزینه بستهبندی استاندارد میشود. هزینه ارسال بسته به مقصد، وزن سفارش و روش حملونقل انتخابی ممکن است جداگانه محاسبه شود.
پرداخت از طریق درگاههای بانکی معتبر و امن انجام میشود. فروشگاه به اطلاعات کارت بانکی مشتری دسترسی ندارد. در صورت ناموفق بودن تراکنش، سفارش نهایی نخواهد شد و مشتری میتواند مجدداً اقدام به پرداخت کند.
فروشگاه حق تغییر قیمت محصولات را بدون اطلاع قبلی محفوظ میدارد؛ با این حال، قیمت سفارشهای تأییدشده و پرداختشده تغییر نخواهد کرد.
۵. ارسال و تحویل
محصولات قهوه با بستهبندی مناسب، ایمن و متناسب با ماهیت کالا (حفظ تازگی و عطر) ارسال میشوند. زمان تحویل بسته به شهر مقصد، روش ارسال و شرایط پستی یا پیک متغیر است و در زمان ثبت سفارش یا در مرحله پردازش اعلام میگردد.
تحویل سفارش به آدرس ثبتشده یا شخص معرفیشده توسط مشتری انجام میشود. پس از تحویل به مأمور ارسال، مسئولیت نگهداری کالا تا زمان دریافت فیزیکی بر عهده مشتری است.
در صورت تأخیر غیرمنتظره، فروشگاه از طریق پیامک، تماس یا ایمیل، مشتری را مطلع خواهد کرد.
۶. کیفیت، تازگی و نگهداری محصول
تیسا بر کیفیت، منشأ و تازگی محصولات تأکید دارد. اطلاعات مربوط به منشأ دانه، درجه رست، تاریخ تولید یا رست و توصیههای دمآوری در صفحه هر محصول درج شده است.
پس از تحویل، نگهداری صحیح محصول (دور از رطوبت، نور مستقیم و گرما) بر عهده مشتری است. افت کیفیت ناشی از نگهداری نامناسب، مشمول ضمانت بازگشت نمیشود.
۷. بازگشت، تعویض و استرداد وجه
با توجه به ماهیت محصولات غذایی و مصرفی، بازگشت کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است: • ارسال محصول اشتباه (مغایرت کامل با سفارش) • آسیب فیزیکی یا نقص بستهبندی در حین حملونقل • انقضای تاریخ مصرف یا تاریخ رست قبل از تحویل
در صورت تأیید مشکل، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت، از طریق بخش «تماس با ما» یا پشتیبانی فروشگاه، موضوع را با ذکر کد سفارش و ارسال تصویر کالا اعلام کند.
محصولات بازشده، مصرفشده یا استفادهشده، بهجز در موارد تأییدشده توسط واحد کنترل کیفیت، قابل بازگشت نیستند.
پس از تأیید بازگشت، استرداد وجه یا ارسال مجدد کالا، حداکثر ظرف ۷ روز کاری انجام میشود.
۸. سفارشهای عمده، همکاری تجاری و صادرات
برای سفارشهای عمده، تأمین کافهها، قراردادهای تجاری (B2B) و صادرات، شرایط جداگانه همکاری شامل حداقل سفارش، زمان تأمین، بستهبندی اختصاصی، مدارک صادراتی و نحوه پرداخت اعمال میشود.
این سفارشها پس از ثبت درخواست اولیه و مذاکره با واحد فروش، با قرارداد یا تأییدیه کتبی یا الکترونیکی نهایی میشوند و ممکن است مشمول تمام یا بخشی از شرایط خردهفروشی آنلاین نباشند.
۹. حریم خصوصی و حفاظت از دادهها
اطلاعات شخصی شما (نام، شماره تماس، آدرس، ایمیل و سوابق سفارش) صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی، بهبود خدمات و اطلاعرسانیهای مرتبط با خرید استفاده میشود.
فروشگاه متعهد است از اطلاعات شما در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند و آنها را بدون رضایت شما یا الزام قانونی، در اختیار اشخاص ثالث غیرمرتبط قرار ندهد.
مشتری میتواند در هر زمان درخواست اصلاح یا حذف اطلاعات خود را از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت کند.
۱۰. مالکیت فنی و محتوایی
تمامی محتوای وبسایت شامل نام تجاری «تیسا»، لوگو، تصاویر، متون، طراحی و ساختار فنی، متعلق به شرکت تیسا دانه گستر یا دارندگان مجوز قانونی آن است. هرگونه کپیبرداری، بازنشر یا استفاده تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع است.
۱۱. محدودیت مسئولیت
فروشگاه در قبال خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن سود، یا تأخیر ناشی از اختلالات زیرساختی، قطعی اینترنت، بلایای طبیعی، اعتصابات یا محدودیتهای حملونقل، مسئولیتی ندارد.
مسئولیت فروشگاه در قبال هر سفارش، حداکثر به مبلغ پرداختشده برای همان سفارش محدود میشود.
۱۲. قوه قانونی و حل اختلاف
این قوانین بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران تدوین شده است. در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش میکنند موضوع را از طریق مذاکره و پشتیبانی فروشگاه حلوفصل کنند. در صورت عدم توافق، مراجع قضایی صالح محل فعالیت شرکت تیسا دانه گستر مرجع رسیدگی خواهند بود.
۱۳. تغییر قوانین
فروشگاه حق دارد در هر زمان مفاد این صفحه را بهروزرسانی کند. نسخه جدید از تاریخ انتشار در وبسایت لازمالاجرا است. ادامه استفاده از فروشگاه پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید است.
۱۴. تماس با ما
برای هرگونه سؤال، درخواست بازگشت کالا، پیگیری سفارش یا همکاری تجاری، از بخش «تماس با ما» در وبسایت استفاده کنید یا از طریق راههای ارتباطی رسمی درجشده در همان صفحه با پشتیبانی تیسا در ارتباط باشید.
آخرین بهروزرسانی: تیر ۱۴۰۵